डाक विभाग ने ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के लिए पोस्ट हेल्प सेंटर बनाया है। डाकघर से संबंधित सेवाओं लेकर कोई भी शिकायत है तो आप देर न करें और इसकी शिकायत तत्काल 1924 नंबर पर दर्ज कराएं।
- इस सुविधा का लाभ जिले के शहर व ग्रामीण क्षेत्र में संचालित डाकघर, उप डाकघरों के ग्राहकों को मिलेगा।
- हेल्प सेंटर नंबर लैंडलाइन व सभी कंपनियों के मोबाइल नंबरों से डायल किया जा सकेगा।
- फोन लगाने पर हिंदी व अंग्रेजी का विकल्प आएगा। आप अपनी पसंद की भाषा का चुनाव कर सकते हैं।
- टोल फ्री नंबर 1924 पर शिकायत करते डाक उपभोक्ता को पहले अपने शहर का एसटीडी कोड लगाकर यह नंबर डायल करना होगा तभी उपभोक्ता की शिकायत दर्ज हो सकेगी।
- टोल फ्री नंबर 1924 नंबर डायल कर भाषा चयन के बाद ग्राहक अपनी शिकायत व समस्या सीधे कार्यरत ऑपरेटरों को कम्प्यूटराइज्ड उपभोक्ता केंद्र में दर्ज कराएगा।
- अवकाश के दिन को छोड़कर यह हेल्प लाइन रोजाना सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक जारी रहेगी।
- इसमें दर्ज की गई शिकायत का समाधान 24 घंटे में किया जाएगा।
- शिकायत करने के बाद ग्राहक को हेल्प सेंटर से एक 11 अंकों का टिकिट नंबर भी दिया जाएगा। जिसके जारिए ग्राहक को विभागीय कार्रवाई की जानकारी मिल सकेगी।
- 24 घंटे में शिकायत का निपटारा नहीं होने पर आप वरिष्ठ अधिकारियों से संपर्क कर सकते है।
